Potřebujete poradit? Zavolejte nám: (+420) 602 543 351

Cart0
Total:0 Kč
Your shopping cart is empty!

HELICAM.cz

helicam_shop_web

PROVOZOVATELEM TOHOTO ESHOPU JE

Štěpán Matěna

Vlnitá 31

14700 Praha 4

IČ 71615466

DIČ CZ7611060171

 


ELEKTRONICKÁ EVIDENCE TRŽEB

 

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku.

Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Zákazník souhlasí s možností vystavení a zaslání účtenky elektronickou formou.


OBJEDNÁVKA, POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY

Kupní smlouva o prodeji zboží, kterou je realizován prodej zboží prodávajícím kupujícímu, vzniká na základě závazného potvrzení objednávky prodávajícím, přičemž za závazné potvrzení se pro účely těchto obchodních podmínek považuje potvrzení odeslání elektronické objednávky kupujícím. Pro zamezení pochybnostem se výslovně uvádí, že potvrzení o přijetí objednávky do systému není potvrzením objednávky ze strany prodávajícího. Potvrzená objednávka (nebo její část) je pokládána za závaznou pro obě strany pokud nedojde ke změně podstatných podmínek smluvených mezi stranami v době potvrzení. Za podstatné podmínky se považují zejména předmět objednávky (přesná specifikace zboží a počet kusů), cena za zboží a přepravu, způsob a termín doručení. Kontakt nutný k potvrzení objednávky provádí zpravidla prodávající po ověření dostupnosti a termínu dodání zboží objednaného kupujícím.

 


DODACÍ LHŮTY
Zboží, které je skladem je expedováno obvykle do tří pracovních dnů od potvrzení objednávky. Zboží, které skladem není, expedujeme podle dostupnosti u dodavatele. Informace o stavu skladu se aktualizuje cca 1x za hodinu a u většiny produktů vyjadřuje dostupnost u dodavatele (a platí výše uvedená lhůta pro expedici). Některé - nejvíce prodávané produkty - jsou skladem přímo u nás. Pokud potřebujete znát přesný termín dodání, neváhejte se prosím zeptat.
 

ZPŮSOB DORUČENÍ A PLATBA ZA ZBOŽÍ

Způsob doručení zboží
  • Osobní odběr - Praha
    Objednané zboží lze vyzvednou v předem domluvený termín osobně na kontaktní adrese.
  • Česká pošta - balík Do ruky 
    Cena za dopravné a balné činí 115 Kč včetně DPH. Balík je doručen následující pracovní den po odeslání.
  • PPL 
    PARCEL CZ PRIVATE - po předání zásilky do rukou PPL obdržíte ze strany PPL informativní e-mail s možností změny dispozic doručení prostřednictvím www.pplbalik.cz. V den doručení bude na vámi uvedené telefonní číslo prostřednictvím SMS zaslána informace s orientačním časem doručení v rozmezí dvou hodin. Doručení zásilek probíhá standardně v pracovních dnech od 8:00 do 18:00. Cestu zásilky je možné sledovat na internetu na webové stránce www.ppl.cz. Cena za dopravu se pohybuje v rozmezí 125 až 147 Kč včetně DPH podle hmotnosti balíku.
U objednávek nad 10000 Kč bez DPH je dopravné a balné ZDARMA. Objednávky nad 30 kg jsou posílány jako více balíků a nevztahuje se na ně dopravné zdarma.
 
Způsob platby
  • Dobírkou
    Zboží zaplatíte při jeho převzetí. Cena za dobírečné je 40 Kč včetně DPH.
  • Bankovním převodem - proforma (zálohová faktura)
    Při volbě tohoto způsobu platby od nás obdržíte proforma fakturu a veškeré informace potřebné pro provedení platby. Po uhrazení částky Vám bude zboží okamžitě zasláno.
  • V hotovosti  
    Zboží můžete uhradit v hotovosti při osobním odběru.
  • Paypal
    Poplatek za tento způsob platby je dle ceníku společnosti Paypal a činí 3,2% z ceny za zboží.

Pokud si kupující nevyzvedne zboží, které si objednal na dobírku a balíček se vrátí zpět prodávajícímu, bude prodávající požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 400,-Kč (viz Občanský zákoník § 544 - 545), nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Pokud se nám nevyzvednutá zásilka poslaná na dobírku vrátí, vyzveme Vás k vysvětlení a bude Vám nabídnuto opětovné zaslání zboží po úhradě předem, přičemž Vám bude připočteno předchozí poštovné.


DODACÍ PODMÍNKY

Prodávající dodá kupujícímu objednané zboží v termínu dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího. Zboží, které je v okamžiku doručení objednávky na skladě, bude prodávajícímu dodáno obvykle do 3, nejpozději však do 7 pracovních dnů, od závazného potvrzení objednávky. Ve výjimečných případech, pokud prodávající nebude schopen zajistit dodání zboží ve shora uvedeném termínu, může být dodací lhůta delší; o této skutečnosti se prodávající zavazuje kupujícího neprodleně informovat a strany se dohodnou na dalším postupu.

Prodávající splní svou povinnost dodat zboží jeho doručením na adresu určenou kupujícím (včetně uložení na poště). Vlastnické právo, jakož i nebezpečí škody na věci, přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží v místě dodání. Součástí dodávky není instalace zboží. Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající, na náklady kupujícího, přičemž cena za dodání se řídí aktuálním ceníkem České pošty. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad, návod na používání výrobku, záruční list.

 


STORNO OBJEDNÁVKY ZE STRANY KUPUJÍCÍHO

Kupující má právo stornovat (tj. zrušit) objednávku bez udání důvodu kdykoliv před jejím závazným potvrzením. Po závazném potvrzení objednávky je kupující oprávněn zrušit objednávku jen v případě, že prodávající nesplní sjednané podmínky prodeje zboží. V případě storna potvrzené objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním, přičemž touto škodou je zejména nutnost obstarání zboží specificky vyžádaného kupujícím, náklady na dopravu, apod.

 


STORNO OBJEDNÁVKY ZE STRANY PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající je oprávněn stornovat již potvrzenou objednávku, pokud zboží, které je předmětem objednávky, není dlouhodobě dostupné (např. proto, že se nevyrábí) nebo pokud se podstatným způsobem změnila cena příslušného zboží požadovaná dodavatelem prodávajícího. O takové skutečnosti je prodávající kupujícího neprodleně informovat s tím, že se strany dohodnou na dalším postupu. Pokud se strany nedohodnou jinak, je kupující oprávněn obdržet od kupujícího již uhrazenou částku kupní ceny. Tímto jsou nároky stran zcela vyrovnány.

 


ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (zásilkový obchod)

Odstoupení od kupní smlouvy se řídí občanským zákoníkem, v platném znění. Kupující, který je spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku a dalších předpisů, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní od doručení zboží. Pro účely realizace tohoto odstoupení je nezbytné, aby zboží bylo zasláno zpět prodávajícímu, přičemž toto zboží musí být nepoužité, v bezvadném stavu a kompletní (tj. včetně příslušenství, záručního listu, návodu, apod.). Současně s vráceným zbožím musí být prodávajícímu doručeno písemné oznámení kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy, ve kterém bude uvedeno číslo účtu kupujícího pro účely vrácení kupní ceny, informace ohledně čísla objednávky a data doručení zboží. Zboží, společně s oznámením o odstoupení, musí být uplatněno na adrese sídla prodávajícího. Uhrazená kupní cena bude kupujícímu vrácena do 14 dní poté, co prodávající obdržel zboží ve shora popsaném stavu společně s oznámením kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy, a to na bankovní účet uvedený kupujícím v oznámení o odstoupením. Prodávající kupujícím doporučuje, aby, vrací-li zboží poštovní přepravou, zboží posílali doporučeně a pojištěně, jelikož za veškeré vady zboží způsobené přepravou odpovídá v tomto případě kupující. (Zboží nezasílejte na dobírku v těchto případech nebude převzato).Jestliže by bylo vrácené zboží jakýmkoliv způsobem poškozené či jevilo známky opotřebovaní, vyhrazuje si prodávající právo na náhradu vzniklé škody, kterou je oprávněný započítat oproti kupní ceně výrobku.

Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude v každém případě požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží tj. poštovné a balné. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky budou vymáhány.

V ostatním se odstoupení od kupní smlouvy řídí občanským zákoníkem. Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy z nesprávného obrázku přiřazeného k názvu zboží; pro kupní smlouvu a dodání zboží je rozhodující vždy název objednaného zboží.

 


OBRÁZKY A TECHNICKÉ SPECIFIKACE ZBOŽÍ

Obrázky mají pouze informativní charakter. Technické specifikace se mohou změnit bez výslovného upozornění. Přes veškerou snahu zajistit co nejpřesnější a nejaktuálnější popis a technické parametry produktů nemůžeme garantovat, že uváděná data a údaje odpovídají skutečnosti. Všichni výrobci si vyhrazují právo změny některých parametrů či vlastností bez předchozího upozornění a není v našich silách to každý den kontrolovat. Potřebujete-li ujištění o určitých parametrech produktu, kontaktujte nás prosím. Pozdější reklamace parametrů a vlastností je zbytečnou komplikací pro obě strany a nemůže být akceptována.

 


OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje jsou používány pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem a jsou chráněny před zveřejněním a jakýmkoli zneužitím. Informace od Kupujícího jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Veškerá osobní data Kupujícího jsou Prodávajícím považovány za soukromé a důvěrné.

 


REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Všeobecná ustanovení

  1. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.
  2. Převzetím prodaného zboží je okamžik jeho převzetí kupujícím nebo jeho předání prvnímu přepravci. Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému druhu zboží buď záruční list, nebo nákupní doklad (faktura, prodejka) ‐ dále jen záruční list, se zákonem uvedenými potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo…).

II. Délka záruky

  1. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listu/faktuře. Délka záruční doby je uvedena v záručním listu/faktuře.

III. Záruční podmínky

  1. V případě doručení zboží dopravcem je kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (stav balíků, neporušenost pásky, poškození krabice). Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
  2. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e‐mailem prodávajícímu, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e‐mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
  3. Místem pro uplatnění reklamace je sídlo provozovatele.
  4. Kupující může vadné zboží na adresu provozovatele doručit osobně nebo zaslat prostřednictvím přepravní služby. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. Zásilka by měla být viditelně označena slovem "REKLAMACE" a musí obsahovat reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství) a kopii prodejního dokladu. K reklamaci musí být přiložen také podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, telefonní číslo nebo e‐mail).
  5. Kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Na nabývacím dokladu (nákupní nebo reklamační doklad) musí být stejné sériové číslo, jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).
  6. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými, součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
  7. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti.

    Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

    1. mechanickým poškozením zboží
    2. elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
    3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno
    4. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
    5. pokud se závada projevuje pouze při použití neautorizovaného spotřebního materiálu
    6. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
    7. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
    8. zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla‐li vada v důsledku této úpravy
    9. zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí
  8. Neoprávněným vniknutím do zařízení se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace.
  9. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou na přiloženém listě s popisem závady.
  10. Zjistí‐li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, bude reklamace zamítnuta. Vpřípadě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle skutečných nákladů na opravu.
  11. Zjistí‐li technik, že příčinou problémů je nedodržení záručních podmínek uvedených v bodě G, bude reklamace zamítnuta a bude požadováno uhrazení nákladů na diagnostiku, poštovné a balné. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle vynaložených nákladů. O výše uvedeném postupu bude zákazník vyrozuměn e‐mailem.
  12. Při předání zařízení s možností ukládání vlastních dat k opravě, doporučujeme kupujícímu zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možné ztrátě. Prodávající neručí za případnou ztrátu či poškození dat, která jsou uložena na zařízeních předaných k provedení servisního úkonu.
  13. Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží a nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení.

IV. Způsob vyřízení reklamace

  1. Shoda s kupní smlouvou

    Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

  2. Způsob vyřízení reklamace

    Jde‐li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.

  3. Lhůta pro vyřízení reklamace

    Posouzení reklamace výrobku, včetně volby způsobu vyřízení reklamace a realizace tohoto způsobu musí být provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se kupující a zákazník nedohodnou jinak.

  4. Jde‐li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající je oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.
  5. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla‐li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace.
  6. Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo elektronicky.
  7. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být oprava provedena, a byla‐li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace) je prodávající, dle § 656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění.
  8. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace.

V. Spotřební materiál

  1. Je‐li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál je jeho životnost 6 měsíců, není‐li výslovně uvedeno jinak.
  2. V případě akumulátorů je jednotná životnost 6 měsíců.
  3. Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se dle § 619 odst. 2 obč. z. nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Není proto možné například reklamovat baterii po několikaměsíčním užívání proto, že má nižší než původní kapacitu. Při instalaci baterie postupujte dle uživatelské příručky výrobce zařízení.